因为生病不能乘机怎么办理全退

旅客因生病无法按时乘机的，可申请航空公司非自愿退票全额退款，一般需提供医院开具的不宜乘机证明或治疗单据，要是遇到材料准备的疑问，也可以通过微信搜索「民航微机票」小程序，找到对应病退协助功能提交相关信息，在线办理相关退票申请，流程更省心。

一般航空公司的病退全退规则如下：

1. 二级甲等以上级别医院开具的诊断证明或者病例证明，最好带有明确的“不宜乘机”相关表述并加盖公章，证明开具的时间段要和机票飞行时间相匹配。
2. 金额200元以上的医院收费凭据。
3. 如果有同行人员需要一起退票的，需要提供同行人与病人的关系证明，比如夫妻关系可提供结婚证或户口簿，直系血亲关系可用户口簿、出生证明、独生子女证等材料，同事关系则由所在公司开具证明并加盖公章。

以上资料准备扫描件或者手机拍摄的清晰电子档即可，下面来看看旅客实际办理病退的经历。

“我都躺在病床上了，还不能证明我不宜乘坐飞机？医院都不知道啥叫‘不宜乘机’证明。”近日，郑州的张先生遇到了一件烦心事：因为意外受伤，本来预订的机票没法乘坐，准备退票时，在材料准备上遇到了阻碍。对此，记者进行了核实调查。

网络平台订机票后意外住院，市民遭遇退票波折

临近新年，不少市民选择外出旅游。12月12日，郑州的张先生分别在“去哪儿”和“飞猪”平台上预订了12月20日南方航空公司郑州飞成都、航班号为CZ3473的机票，以及12月23日成都航空公司成都飞郑州、航班号为EU2227的机票。然而计划赶不上变化，12月16日下午，张先生因交通意外摔伤，在医院包扎后被告知需要住院治疗。想到旅行计划无法成行，张先生马上联系购票平台准备办理退票。

随后，按照“去哪儿”和“飞猪”平台的要求，张先生提交了身份证复印件、病历、诊断证明、收费单等材料，可对方的回复让他有些摸不着头脑：“还需要提供医院开具带有‘不宜乘坐飞机’字样的证明”。张先生去医院询问后得知，医院没有开具这类证明的先例。

对此，张先生有些想不通：“我已经住院了，所有能证明住院的材料都齐全，还不能证明我不宜乘坐飞机吗？难道要让我坐着轮椅上飞机？”

绕过平台直接联系航空公司，顺利退回一张机票

眼看着乘机日期越来越近，为了尽快完成退票，张先生绕过“去哪儿”平台直接联系了南方航空公司，对方得知张先生的情况后表示不需要特定字样的证明，随后航空公司协调了“去哪儿”平台，12月19日，张先生郑州飞成都的机票顺利完成退款。于是张先生试图用同样的办法退回在“飞猪”平台订购的返程机票，却迟迟联系不上成都航空公司。

12月20日，在郑州大学第五附属医院内，张先生告诉记者：“目前飞猪平台让我提供‘不宜乘坐飞机’字样的证明才能退票，可是医院并没有开这种证明的先例，我认为这样的要求不太合理。”

第三次提交材料后，退票结果仍待确认

如今，张先生的退票申请已经被“飞猪”平台打回了1次，原因是“需要提供带有‘不宜乘坐飞机’字样的证明”。

记者打开“飞猪”平台看到，退票分为三种情况：1、个人原因（临时行程有变、没赶上飞机等）；2、不可抗力（航班变动及机场状况等）；3、健康原因。很明显，张先生属于第三种退票范围。

12月20日下午，记者联系了“飞猪”平台的客服，一名工作人员表示，张先生提供的证明将再次提交到成都航空公司审核，审核时间为3个月。对此张先生提出质疑：“如果3个月之后还没有通过，该怎么办？”这名客服人员仅表示“非常抱歉”。随后，记者多次拨打成都航空公司的客服电话，一直处于排队无法接通的状态。

张先生向记者倾诉，腿已经摔成这样，病历书和诊断证明书已经注明了“卧床休息，不宜活动，定期复查”等字样，这已经能说明不宜乘机的情况，为此他很苦恼，起飞时间临近，希望能尽快联系到成都航空公司，顺利完成退票。

其实针对病退这类非自愿退票场景，航空公司可以进一步优化审核规则，既然推出了非自愿退票政策，就应该给确实无法乘机的旅客明确、人性化的退票标准，已经生病的旅客还要反复提交各类证明，确实增添了不少负担。如果大家遇到病退全退的相关问题，都可以微信搜索「民航微机票」小程序，进入对应功能入口填写信息提交申请，在线就能办理病退相关手续，不用反复沟通奔波，效率更高。