国际机票退票、改签政策详细指南

常见问题 04月15日 08:15 阅读37

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退票政策

自愿退票

费用计算方式：多数航空公司计算退票金额时，将从已支付的票价和燃油附加费中，扣除已使用航段重新计算的票价与燃油附加费、不可退航段的票价和燃油附加费，以及退票手续费。例如，您购买了一张包含三段航程的国际机票，已乘坐第一段，现申请退票，航空公司会重新核算第一段航程实际费用，再减去不可退航段费用（若有）和退票手续费，得出应退票价和燃油附加费部分。应退的代收政府税费则是未使用航段的政府税费（按政府规定不允许退还的税费除外）。如国航规定，应退票价和燃油附加费 = 已支付的票价和燃油附加费 - 已使用航段重新计算的票价和燃油附加费 - 不可退航段票价和燃油附加费 - 退票手续费；应退的代收政府税费 = 未使用航段的政府税费（按政府规定不允许退还的税费除外）。

手续费收取规则：退票手续费根据航空公司、舱位等级、票价类型及购票渠道而有所不同。一般来说，头等舱、商务舱退票手续费相对较低，经济舱较高；特价机票的退票手续费通常高于普通票价机票，部分特价票甚至可能不允许退票。有的航空公司针对不同退票时间节点设置了阶梯式手续费标准，比如在航班起飞前 7 天以上退票，手续费可能为票价的 10%；起飞前 3 - 7 天，手续费提升至 20%；起飞前不足 3 天，手续费高达 50% 等。还有，如有多个未使用航段且适用多个退票手续费时，多数航司只收取金额最高的一个退票手续费。

特殊旅客退票：不占座婴儿客票通常免收退票手续费。适用儿童票价的儿童客票，退票手续费可享受与儿童票价一致的折扣，比如儿童票价是成人票价的 50%，其退票手续费也按成人退票手续费的 50% 收取。

多航段机票退票：当国际客票有多个航段、部分航段已使用后申请退票，由于国际运价的专业性和复杂性，相同销售舱位、相同航段在不同行程组合中的票价、燃油附加费和代收的政府税费均不同，航空公司需重新计算已使用部分的票价、燃油附加费和政府税费，最终以航空公司计算结果为准。以往返程客票为例，如果去程已使用，已使用部分的票价与税费合计金额可能会高于支付的往返程票价与税费合计金额的一半。
退款方式与时间：退款方式一般有原支付渠道退回，如您使用信用卡支付机票款，退票款会退回到该信用卡账户；若通过第三方支付平台支付，也会按原路径退回。少数情况下，航空公司可能采用支票形式退款，特别是在一些国外地区。退款时间各航空公司有所差异，通常在提交退票申请后的 7 - 30 个工作日内完成退款，但遇到旅游旺季、系统故障或特殊情况时，退款时间可能会延长。

非自愿退票

适用情况：非自愿退票指因航空公司原因，如航班取消、延误、调配等，导致旅客无法按原计划出行而申请的退票。此外，因自然灾害、公共卫生事件、政治动荡等不可抗力因素致使旅客行程受阻，一般也可按非自愿退票处理。

退票政策优势：在非自愿退票情况下，航空公司通常不会收取退票手续费，且会全额退还已支付的票价和税费。例如，若因航空公司机械故障导致航班取消，旅客申请退票，可拿回包括票价、燃油附加费以及各类代收税费的全部款项。若旅客购买了付费贵宾休息室服务等额外服务，未使用航段对应的服务费用也将一并退还。
申请流程差异：非自愿退票的申请流程与自愿退票略有不同。旅客需及时联系航空公司客服或前往机场柜台，提供航班取消、延误等相关证明（航空公司会主动通知并提供），说明退票原因，按航空公司指引提交退票申请。部分航空公司在航班取消或延误等情况发生时，会通过官方 APP、短信等渠道引导旅客自助办理非自愿退票，操作更为便捷。

改签政策

自愿改签

费用计算基础：未开始旅行的客票，以办理变更日为销售日期重新计算全程费用；已开始旅行的客票，以原始客票出票日为销售日期重新计算全程费用。客票变更时，包括持未预定座位的客票（即 OPEN 航段）申请预定座位，所支付的票价、燃油附加费、政府税费都将全部重新参与计算。

票价差额处理：若变更后新票的票价高于原客票的票价，旅客需支付两者之间的差额，同时按原客票的票价规则支付变更手续费。若变更后新票的票价低于原客票的票价，情况则较为复杂。当变更至相同舱位服务等级中的相同订座舱位代码时，旅客可以申请办理自愿退票，另购新票；也可以选择维持原票价继续旅行，此时只收取按原客票的票价规则计算的变更手续费。而当变更至不同舱位服务等级时（包括变更舱位服务等级，如头等舱变更至公务舱、经济舱；或经济舱变更至超级经济舱、公务舱），通常需要申请办理自愿退票，另购新票。

手续费收取原则：每次变更均需收取变更手续费。如变更时需要多个航段参与重新计算，且每个航段变更手续费不同，航空公司一般只从票价计算组中发生改变的票价类别或航段中，收取金额最高的一个变更手续费。不占座婴儿客票免收变更手续费，适用儿童票价的儿童客票，变更手续费可享受与儿童票价一致的折扣。
改签限制条件：并非所有机票都能随意改签，特价机票、促销机票往往有严格的改签限制，可能不允许改签，或只允许在特定条件下改签，比如只能改签到同航线的指定日期航班。此外，部分航空公司对改签次数也有限制，一般在 1 - 3 次之间。

非自愿改签

适用场景与优势：非自愿改签主要适用于航班取消、延误、机型变更等航空公司原因导致的旅客行程受影响情况。在这种情况下，航空公司会优先为旅客改签至后续有可利用座位的航班，且通常不收取改签手续费。若变更后的票价、税费及其他费用等金额比购买时高，旅客也无需补足差价。

改签范围与选择：航空公司会根据实际情况，为旅客提供多种改签选择，可能包括同一航空公司的其他直飞航班、经转机的航班，甚至可能协调到其他合作航空公司的航班。旅客可根据自身需求，如希望尽早到达目的地、减少转机次数等，与航空公司沟通选择最合适的改签方案。
特殊情况处理：若因飞机故障等航空公司原因导致航班延误或取消，且旅客无法使用定期公共交通工具从到达机场前往目的地，或因航班取消需改签到次日航班并产生额外住宿费用时，部分航空公司（如 ANA）会在规定范围内补偿旅客的住宿费和交通费。但具体补偿标准和范围因航空公司而异，旅客需关注航空公司相关规定并及时提供有效凭证。

注意事项

仔细阅读购票条款：在预订国际机票时，务必仔细阅读航空公司的退票、改签政策条款，这些条款通常在购票页面或机票预订确认邮件中有详细说明。了解不同票价类型对应的退改政策，有助于在行程变动时做出最优决策。

及时联系航空公司：一旦确定行程有变，需要退票或改签，应尽快联系航空公司客服。通过航空公司官方客服电话、APP 内客服渠道或机场柜台等正规途径办理相关手续，避免通过非官方渠道操作，以防遭受诈骗或出现退改失败等问题。

保留相关凭证：在办理退票、改签过程中，要保留好与航空公司沟通的记录，如通话录音、短信、邮件等，以及航班取消、延误等相关证明文件。这些凭证在后续可能出现的纠纷处理中至关重要。
关注汇率与税费变动：由于国际机票涉及不同国家货币结算，在退票、改签时，若涉及票价和税费重新计算，要留意汇率波动对退款金额或需补差价金额的影响。此外，不同国家和地区的税费政策可能发生变化，航空公司会根据实际情况调整税费收取标准。

国际机票退票、改签政策复杂多样，旅客在购票和行程变动时，务必提前了解相关政策，按规定流程操作，以保障自身权益，减少不必要的损失。

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