天津航空被投诉颠簸时还在卖货，航司回应：平飞阶段安全开展，早班机不销售

问：飞着飞着空姐开始推车卖货，遇上颠簸也不停，这合规吗？

最近有旅客投诉天津航空，说飞行途中遇到颠簸，乘务组还在客舱里卖商品。天津航空11月10日回应南都记者，说内部核实过了，当时航班处于平飞阶段，乘务组是在满足安全条件的前提下开展服务和机上销售，全程安全运行。航司还补了一句，早班机期间不会销售，这班是上午9点之后才开始的。

问：那颠簸的时候到底能不能卖？

天津航空客服给二三里资讯的解释是，轻度颠簸下乘务员在客舱正常销售、抓好扶手是可以的。颠簸程度主要看乘务员体感判断，驾驶舱也会打铃声提示。真遇到明显颠簸，广播会提醒系好安全带，销售会暂停。

问：机上卖货这事，旅客能拒绝吗？

当然能。不想被推销直接跟乘务员说就行，不用觉得不好意思，大部分乘务员听到后就会收推车走。有旅客之前投诉过，说飞一趟被推销了40分钟，交涉之后下一班就缩到20分钟了。机上商品不是必买项，休息和安静才是你的权利。

坐廉航或者海航系的航班，机上销售是常见操作，经济舱没有免费餐食，推车卖零食和纪念品是补贴成本的一种方式，票价本身就比全服务航司便宜一截。订票的时候可以留意下航司服务风格，微信搜「民航微机票」小程序，同一航段不同航司的机型和服务一次摆开比，红眼航班想睡个整觉选全服务航司更省心。

真觉得销售影响到休息了，下机打航司客服95350投诉就行，10个工作日内会给处理结果。