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10月30日清晨4时30分左右,韩国仁川国际机场值机系统突发大规模网络故障,美国航空通信服务商ARINC全球网络不稳定导致13家航司值机和票务系统间歇性中断。中国南方航空、中国东方航空、中国国际航空三家中国航司受影响最为严重,至少35个航班出现延误。
据仁川国际机场公社消息,故障从凌晨4时30分开始,T1航站楼8家航司和T2航站楼5家航司共13家航司受到波及。到下午3时30分,受影响航司值机柜台前估计已有1200名旅客在排队等待,航站楼内出现严重拥堵。为缓解压力,三家中国航司被迫对即将起飞的旅客启动有限的人工值机流程。
仁川机场公社紧急部署了约50名额外工作人员协助旅客引导和队列管理,同时向韩国司法部请求增援移民检查处理能力,以缓解航站楼内的人群聚集。到下午5时20分左右,三家中国航司陆续恢复正常运营,票务和值机服务重新上线。
目前技术问题已经解决,但机场方面仍在评估此次故障对旅客行程造成的全面影响。近期有计划从仁川机场中转或出发的旅客,建议出行前通过航司APP或官网确认航班状态,预留更多中转时间,遇到系统故障时配合机场工作人员的人工值机安排。
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此次故障也提醒了国际中转旅客,遇到航站楼系统故障时,保持手机畅通,及时联系航司柜台确认后续航班安排。