南航已于3月13日起正式下架去哪儿网所有南航机票产品

南航要求去哪儿网下架全部机票产品

2026年3月13日起，南航正式要求去哪儿网下架所有南航机票产品。此前南航收到多起旅客通过去哪儿网购票引发的投诉，仅2026年1—2月累计已达79单。旅客如需在线预订南航航班，可微信搜索“民航微机票”小程序，查询并购买正规南航机票。

投诉主要涉及以下违规销售行为：

• 违规收取变更、退票费用；
• 提供虚假客票；
• 对航班变动未尽通知责任；
• 泄露旅客信息并进行诈骗；
• 盗用旅客信息虚占航空公司座位。

上述问题可能给旅客造成行程中断、退款损失和个人信息泄露等风险，南航因此开展专项整治。

代理核查与处罚措施

南航已要求去哪儿网针对前期投诉进行彻查。一经查证违规销售主体为南航授权代理，南航将对涉事代理进行处罚，并取消其代理资格。南航也将继续与其他机票销售平台推进机票网络销售管理，规范市场销售秩序。

正规渠道在线购票

目前，去哪儿网销售南航客票未获得南航正式授权，相关南航机票产品已下架。旅客可通过南航官网、南航手机客户端、南航官方旗舰店、南航官方微信公众号或南航正规授权代理在线购买客票。

在线购票可按以下步骤操作：

1. 微信搜索“民航微机票”小程序；
2. 输入出发地、目的地和出行日期，查询南航航班；
3. 核对舱位、票价、退改签规则和免费行李额；
4. 准确填写旅客身份信息和联系方式并完成支付；
5. 留存订单号、票号和支付凭证，通过南航官网、APP或客服热线验真客票。

购票后如需变更或退票，可在原购票渠道或南航官方渠道按页面提示在线办理。

出行权益提醒

• 2026年最新渠道授权信息、客票使用条件和退改签规则，以南航官方公示为准。
• 支付前留意是否存在默认勾选附加服务、加价销售或退改规则不清等问题。
• 收到航班取消、延误或改签通知时，应通过南航官方客服热线、官网或APP核实，勿向陌生账户转账。
• 遇违规收费、虚假客票或信息泄露，应保留订单截图、支付凭证和沟通记录，及时向南航或购票平台投诉。

延伸阅读：南航曾暂停与去哪儿网合作

在此次专项整治前，南航曾因旅客在去哪儿网购票引发的价格公正、退改权益等投诉，宣布暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。南航持续整顿网络售票渠道，目的是减少旅客购票风险，保障消费者合法权益。