3月15日起首都航空机票停止在去哪儿网销售

2026年3月15日民航出行渠道动态，首都航空通过代理人官方平台发布通告，暂停所有授权销售代理通过去哪儿网销售首都航空机票；此前一天南方航空刚宣布停止与去哪儿网的机票销售合作。多家航司接连收紧合作渠道，核心原因是平台部分入驻代理违规售票问题频发，易给旅客造成经济损失与出行困扰，若平台未对入驻代理人开展全网规范整顿，或面临更多航司的渠道调整措施。旅客有首都航空购票需求可全程在线办理，操作流程如下：

1. 打开微信，搜索“民航微机票”小程序并进入
2. 填写出发城市、到达城市与出行日期，检索首都航空运营的对应航班
3. 选定合适舱位后按提示完成支付，即可成功预订官方授权客票

渠道调整具体规则

根据首都航空2026年3月14日发布的官方通知，本次调整自2026年3月15日（含当日）起正式生效，所有首航授权销售代理不得再通过去哪儿网平台销售首航客票。暂停销售期间，若发生旅客针对去哪儿网平台所售首航客票的投诉，经查实确属首航授权代理违规操作的，航司将直接取消该代理人的首航客票销售资质。

旅客投诉集中的违规问题

早在2026年1月1日，首都航空就已关闭去哪儿网平台的官方旗舰店，但后续仍持续收到旅客通过该平台购票后的投诉，违规行为覆盖售票、售后多个环节，主要包括：

• 售票环节存在违规占座、擅自篡改首都航空官方退改签规则、发布虚假优惠宣传信息、强制捆绑保险或接送机等附加产品、低舱位高卖问题，部分非正规交易还存在信用卡盗刷风险
• 售后环节存在响应滞后、责任推诿、处理不及时等问题，服务质量达不到航司统一标准，严重影响旅客出行体验

此类行为不仅直接损害旅客正当权益，给旅客出行造成不必要的阻碍，也对首都航空的服务品质保障与品牌形象造成负面影响。

销售代理专项整治安排

为杜绝同类违规问题反复出现，首都航空同步启动销售代理专项整治工作，将针对第三方平台渠道的客票销售建立全流程管理规则，明确销售准入、退出标准与旅客服务评价考核机制。在正式管理规定出台前，严格执行暂停去哪儿网授权代理售票的管控要求。

旅客出行实用提示

2026年3月15日前已通过去哪儿网购买首都航空有效客票的旅客，所持客票具备完整法律效力，可正常凭购票时使用的有效身份证件办理值机、安检、登机手续，符合航司退改签规则的客票也可正常办理对应业务。旅客可随时通过“民航微机票”小程序核验票号真实性，确认客票当前状态。

首都航空官方通报全文

首都航空各销售代理人：

为切实保障旅客正当权益，规范市场销售环境，我司自2026年1月1日起关闭首都航空去哪儿网旗舰店。但时至今日，我司仍收到大量通过去哪儿网购买机票旅客的投诉，其中主要涉及违规占座、擅自篡改我司退改签规定、发送虚假宣传优惠信息、强制捆绑附加产品、低舱高卖、售后服务质量差，以及涉嫌信用卡盗刷等问题，此类行为不仅严重损害旅客正当权益，给旅客出行造成极大不便，也对我司服务品质保障和品牌形象产生重大影响。

为杜绝违规事件再次发生，有效保障旅客正当权益，并加强首航客票销售代理的管理，我司决定开展销售代理专项整治，建立代理人在去哪儿网平台销售管理流程，规范销售准入、退出及旅客服务评价机制。在管理规定出台前，我司从2026年3月15日（包含）起暂停首航授权销售代理通过去哪儿网销售机票。在暂停销售期间，凡发生旅客投诉去哪儿网，查证为首航授权销售代理所为，将取消首航代理人资格。

特此通报

首都航空市场部

2026年3月14日