中国民航提醒已购票旅客防短信诈骗指南

随着广大旅客出行增多，繁忙的同时要警惕不法分子的诈骗行为。

近期多名旅客向航空公司反映，在航班起飞前收到不明手机号码发送的短信，短信内容为旅客购买航班有所变动，或者声称旅客姓名错误，需要进行姓名变更，要求旅客按照短信中400开头的电话联系进行姓名变更、机票改签以及退票等业务，并在电话中让旅客提供银行卡信息及手机验证码用于退款和收取手续费；当旅客提供了以上信息，实际是帮助不法分子进行了银行卡资金转出操作，给旅客造成经济损失。

中国民航申明，在任何情况下都不会向旅客索要银行卡信息及密码。

如有任何疑问，请立即联系我们确认。

另外，支付成功的旅客，可以通过中国民航官网查询“我的订单”，随时了解订单详情。

期间请勿轻信来源不明的电话或短信通知。

中国民航提醒各位旅客 1、别轻信短信，包括短信中的查询电话、网址； 2、别泄露信息，特别是银行卡信息，如支付密码、验证密码等，不随意将资金转入陌生账户； 3、打电话咨询，大家在收到此类短信时，首先联系原出票地进行信息确认。

或者联系中国民航客服，中国民航网 24小时全国统一客服电话为：[电话订票请关注微信公众号“民航微机票”点击人工客服]，此号码为中国民航唯一官方客服电话。

如您发现已被恶意扣款，请主动联系扣款银行，采取以下步骤： 1、一旦已经出现付款，需立即联系银行冻结卡片，冻结资金； 2、联系支付平台查询交易流水号，联系退款拦截； 3、如果已出现交易对象，联系交易对象作退款； 4、及时报警处理。

不法分子诈骗情形介绍： 情形一： 诈骗方先发短信给旅客：【尊敬的旅客***您好！

您所预定12月25号09:15-11:35合肥飞往沈阳PN6247航班已被取消，导致了不能正常起飞，请 在收到短信通知后及时与本公司联系为您办理转签。

400-***-***。

旅客随后回复400电话，对方与旅客核对航班信息、身份证号码，称为其改签其他航班，并可在柜台领取赔偿金100元，机票差价也是由航空公司承担，但改签的工本费20元需乘客承担。

情形二： 诈骗方先发短信给旅客：【尊敬的旅客***您好！

您所预定12月25号09:15-11:35合肥飞往沈阳PN6247航班，由于您订票操作不当，导致出票名字有误，请在收到短信通知后及时与本公司联系为您办理更改。

400-***-*** 旅客随后回复400电话，对方再一次与旅客核对航班信息及身份证号码，称工本费20元需乘客承担。