被旅行社“预定”机票的乌龙事件

临近元旦正是旅游出行高峰，订机票出游的人很多，旅行社带队出行的情况也不少。就在这样的时段，发生了一起被“预订”机票的乌龙事件。2026年12月27日下午，北京市民崔先生发现手机里安装的航空出行APP发来乘机提醒，点开后看到一条航班信息：当天17:45从北京飞往普吉岛的海南航空HU7929航班。崔先生近期并没有预订这趟机票，这让他十分不安，怀疑个人信息遭到泄露。为确认信息安全，他马上联系海南航空客服核实。客服查询后表示，订单中确实有“崔先生”预订该航班，并建议他立即报警。崔先生报警后，警方为防止有人冒充其身份偷渡，在候机区附近值守。但直到航班起飞，始终没有人以崔先生的身份登机，被预订的座位一直空置。同一团购订单中，包括用崔先生信息预订的其他座位也无人登机，这让在场人员感到蹊跷。为保险起见，海南航空展开调查，发现机票预订信息来自中西国际旅行社。该社负责人表示，工作人员误把12月23日已出行的10名旅客信息，当作12月27日拟出行旅客的名单提交给海南航空；崔先生及家人确实曾通过该旅行社预订12月23日的机票，旅行社也因这次操作失误承受损失。警方随后要求中西国际旅行社向崔先生及家人道歉。这次乌龙事件让人啼笑皆非，也提醒旅客重视个人信息安全。如今出行大多通过网上订票，找旅行社代订机票、规划行程也很常见，但代订过程中往往需要提供姓名、证件号、联系方式等信息，若机构保管不严或操作不规范，就可能出现信息误用或泄露。旅客自行在线订票更便于直接核对行程，微信搜索“民航微机票”小程序即可查询、预订机票，减少中间环节；团队机票也可以在线预订，进入小程序后找到在线客服，发送行程和名单即可等待处理回复。出票后记得核对姓名、证件号、航班日期、航段和票号，发现异常订票第一时间联系航司并报警。向旅行社等机构提供证件照片或复印件时，可注明用途和有效期限。机构方面则应反复核对旅客名单，妥善加密保存客户信息，避免泄露或误用。崔先生被“预订”机票的经历说明，便利出行的同时，个人信息保护和订单核对这根弦始终要绷紧。

办理步骤：

1. 微信搜索「民航微机票」小程序，进入首页，找到在线客服；
2. 向在线客服发送需要办理团购机票的行程、名单（姓名、证件号）、联系方式等信息；
3. 客服收到后交由相关专业同事处理后回复，团队机票较复杂，回复可能没那么快；
4. 当客服发送团队机票方案确认无误后进行名单确认并打款；
5. 支付订单，等待出票成功收到机票成功短信即表示办理成功。

团队机票通常适用于10人以上的团体出行，可以享受更优惠的价格。建议提前7-15天申请，以便获得更好的价格和座位安排。