行动障碍旅客乘机服务

常见问题 12月19日 09:51 阅读279

以下是对行动障碍旅客服务的详细介绍：

一、服务内容
1、轮椅服务：
航空公司会提供轮椅服务，协助行动障碍旅客从值机柜台前往停机坪、客舱门口或客舱座椅上（根据机场的设施而定）。
包括停机坪轮椅、客梯轮椅、客舱座位轮椅和机上轮椅等。
2、协助登机与离机：
航空公司工作人员会协助行动障碍旅客登机、下机和转机。
3、机上特殊设备：
一些航班上提供可移动式通道扶手，方便行动障碍旅客进出座位。大型飞机上提供可供轮椅进入的卫生间。

二、服务申请及受理时限
1、申请方式：
行动障碍旅客请通过云尚民航在线客服、民航微机票小程序等渠道申请特殊服务。
2、申请时限：
申请托运电动轮椅、机上轮椅等特殊服务的旅客，应在航班起飞前48小时提出申请。
申请成功后，应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。

三、注意事项
1、携带资料：
如需携带轮椅或代步工具，旅客应提供轮椅及电池的说明书、组装轮椅所需的特殊工具等。
使用锂离子电池驱动的轮椅，须提供联合国认可的测试文件，证明电池符合联合国测试和标准手册的相关规定。
2、陪伴人员：
行动障碍旅客如需陪伴人员，应在定座时声明，并与陪伴人员一起办理登机手续。

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