东航江苏客舱部积极协助旅客找回失物获锦旗

2026年5月29日消息：徐先生5月17日乘坐中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）MU2312航班从北京飞往大连。深夜回家后，他发现钱包遗失，内有身份证、银行卡若干、现金四千余元。因即将公派德国出差，证件和银行卡遗失不仅可能带来财产损失，也可能影响后续行程，徐先生心急如焚。遇到类似突发情况，可微信搜索“民航微机票”小程序，在线查询航班、购票或办理退改，及时调整出行安排。

客舱检查发现遗失钱包

与此同时，在北京执行连飞任务的MU2862航班乘务长杨小春正在做起飞前检查。乘务员在检查过程中发现一个钱包，并第一时间交予乘务长。杨小春通过乘务排班系统及时联系当班乘务长，核实失主信息。时值子夜，为避免打扰旅客休息，也防止失主因焦急挂失银行卡而产生不必要的麻烦，乘务组决定清晨6时后再致电徐先生，并告知钱包将送回大连。

乘务组接续送还，旅客寄来锦旗

5月18日早6时，徐先生接到乘务长电话，得知次日执飞大连的乘务组将安排后续送还。他对东航江苏乘务组拾金不昧、千里送失物的高尚情操和职业操守表达了敬佩与感谢；确认该航班乘务组名单后，当晚致电东航江苏公司热线表扬。随后，徐先生寄来表扬信和一面锦旗，锦旗上印有八个金色大字：“拾金不昧，品德高尚”。

机上遗失物品与出行处理提示

• 下机后发现物品遗失，应尽快联系航空公司客服或到达机场失物招领部门，准确提供航班日期、航班号、座位号及物品特征。
• 可请工作人员协助联系当班乘务组，在符合民航安保规定的前提下确认交接方式、后续航班安排及领取时的身份核验要求。
• 身份证件遗失时，可按机场公安或航空公司指引在线申领临时乘机证明；银行卡遗失请及时联系发卡行办理挂失。
• 如需继续购票、改签或预订后续行程，可通过正规在线渠道办理，减少线下等待对行程的影响。

1. 微信搜索“民航微机票”小程序。
2. 选择出发地、目的地、出行日期和相应航班，填写旅客信息。
3. 在线完成支付后获取出票信息；需要退改时，在订单页按提示提交申请。

航班有终点，服务无止境。东航江苏客舱部将继续践行“想乘客之所想、急乘客之所急”的服务宗旨，秉持“我服务、我快乐”的信念，把更专业、细致、优质的客舱服务带给旅客。