2019年飞机票退改签收费各大航空公司将更加合理化

以往飞机票退改签费用不够透明，不少旅客都是碰到需要改签时才知晓具体收费，金额从几十元到几百元不等，部分情况下改签费甚至能达到原票价的数倍。2019年民航部门多次要求各航空公司推动退改费用合理化，相关调整可以通过微信搜索“民航微机票”小程序实时查询，也能在小程序内完成机票预订、退改签等全流程操作。

30日，江苏省消保委发布飞机票退改签“回头看”调查报告：时隔半年，针对“退改签费率畸高”等问题，相关航空公司及OTA平台整改效果显著。其中互联网机票销售平台整改态度积极，调查涉及的问题已基本完成整改；所涉9家航空公司中已有6家落地“阶梯费率”，剩余3家也在推进退改签手续费率差别收取的相关优化。

调查覆盖范围与样本情况

此次飞机票退改签情况“回头看”调查，除了覆盖2018年2月调查的南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等航司外，新增春秋航空，共涉及9家国内规模较大的航空公司。互联网机票销售平台涵盖携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网等7家在线旅游平台。调查共设置90份基础样本（同一平台同一航空公司同一航班），加上新增的春秋航空5个样本，总样本量为95份，剔除航班变动等干扰因素后，最终获得有效样本58份。

互联网机票销售平台整改情况

从本次调查样本的情况来看，7家互联网机票销售平台针对前次调查发现、以及约谈时消保委提出的自营机票和入驻代理商退改签费用过高、特价机票退改签规则不灵活等问题，均已基本整改到位，各平台退改签政策均与航空公司官网保持一致，不会加收额外费用。旅客通过微信搜索“民航微机票”小程序预订机票时，也能同步查看对应航司的退改签规则，收费标准与官方渠道完全一致。

航空公司退改签政策调整进展

所涉9家航空公司中已有6家修改了相关规定，优化了退改签收费标准，设置了贴合旅客出行时间节点的梯次收费规则。调查报告发布前，中国国航、南方航空、山东航空等3家航空公司也在加快调整退改签政策，后续将逐步细化收费档位，推出更符合旅客需求的梯次收费标准。

消保委观点与消费建议

江苏省消保委相关人士表示，机票退改签费用本质上带有违约金性质，乘客申请退改签机票，确实可能对航空公司造成一定的座位空置等损失，但损失赔偿的金额应当控制在合理范围内，与航司实际损失相匹配。

江苏消保委建议消费者，计划乘坐飞机出行时，可以对照各航空公司的退改签新政策，结合自身行程的不确定性，优先选择退改签收费标准更合理的航空公司，更好地保障自身权益。同时，旅客要提高警惕与辨识能力，涉及出行航班的变动信息，务必通过航空公司官网、官方客服电话或者官方合作的正规渠道确认，警惕诈骗短信和不明链接，避免财产损失。

整体来看，为了减少退改时产生的额外费用，订票前一定要提前确认对应舱位的退改收费标准，有时候票价高几十元，对应的退改费用会低很多。如果行程存在变动可能的旅客，选择稍高价位的灵活舱位反而更划算，相关舱位的退改规则和价格对比，都可以通过微信搜索“民航微机票”小程序在线查询、对比后再预订。